L'
Ufficio Relazioni con il Pubblico (U.R.P.) - Rapporti con le Istituzioni - Ufficio Stampa e Marketing Sanitario, istituito unitamente alla nascita di questa Azienda Ospedaliera, ha come finalità di migliorare il rapporto tra i cittadini - utenti e L'Azienda.
Dirigente:
dott.ssa Ester Guidetti
email:
ester.guidetti@ospedalecotugno.it
urp@ospedalecotugno.it
- Ubicazione e recapiti
5° piano Ospedale Cotugno
Orari: dal lunedi al venerdi ore 9.00 - 13.00
Telefono: 081.5908212
Fax: 081.5908354
Le funzioni principali dell'U.R.P. sono:
- L'INFORMAZIONE
L'U.R.P. fornisce informazioni chiare e complete sulle prestazioni sanitarie, sulle attività e sui servizi dell'Azienda, sulle procedure, sui tempi di attesa. Le informazioni vengono date sia telefonicamente che personalmente.
- L'ACCOGLIENZA
Tale funzione ha l'obiettivo di limitare i disagi conseguenti al rapporto con la struttura sanitaria, e consiste nell'accogliere le persone, ascoltarle, comprendere i bisogni, orientarle attraverso percorsi corretti e, se necessario, accompagnarle presso i singoli servizi.
- LA TUTELA
I cittadini-utenti potranno presentare all'U.R.P., verbalmente o per iscritto, segnalazioni e reclami, qualora ritengano si sia verificata una situazione o un comportamento che abbiano limitato o negato la fruibilità delle prestazioni.
- LA PARTECIPAZIONE
In armonia con i principi di trasparenza e partecipazione, la nostra Azienda ha instaurato rapporti di collaborazione e stabilito protocolli d'intesa con le Associazioni di Volontariato e le Organizzazioni di Tutela operanti nell'Ospedale.
In particolare viene assicurato:
- uno spazio adeguato per le Associazioni all'interno delle strutture dell'Azienda
- le rilevazioni periodiche del gradimento degli utenti sui servizi erogati
- promozione dell'immagine dell'Azienda Ospedaliera
- verifica degli standard aziendali contenuti nella Carta dei Servizi dell'Azienda Ospedaliera.
In seguito alla convenzione stipulata tra l'Università degli Studi di Napoli Federico II e l'A. O. "D. Cotugno" stiamo svolgendo un tirocinio di formazione studenti laureandi e laureati.
